Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ kuwni

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa kuwni ("Chúng tôi", "Nhà điều hành") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn", "Thành viên") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ kuwni.cam cùng toàn bộ ứng dụng di động và dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" — toàn bộ website, ứng dụng di động và giao diện kỹ thuật số do kuwni vận hành.
• "Dịch vụ" — tất cả sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các sản phẩm giải trí khác trên nền tảng.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được đăng ký hợp lệ bởi Người dùng để truy cập Dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" — tổng số tiền VNĐ hiện có trong Tài khoản của Người dùng, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược nào được thực hiện thông qua Tài khoản.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng dịch vụ của kuwni, không phân biệt thiết bị, trình duyệt hay phương thức truy cập. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuwni, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Người dưới 18 tuổi tuyệt đối không được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kuwni.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm cá cược do tòa án, cơ quan có thẩm quyền hoặc chương trình tự loại trừ quy định.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Đồng ý cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) khi được kuwni yêu cầu trong quá trình xác minh tài khoản (KYC).

kuwni có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này.

3Quy Định Về Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại kuwni. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2 lớp (2FA) của mình.
• Không được phép chuyển nhượng, chia sẻ hay bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Bạn — dù do Bạn trực tiếp thực hiện hay không — đều thuộc trách nhiệm của Bạn.
• Trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của kuwni qua email [email protected].

4Nạp Tiền & Rút Tiền

kuwni hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ các phương thức thanh toán đứng tên chính họ. Không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng vài phút. Một số phương thức có thể mất đến 30 phút trong giờ cao điểm.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền, hoặc được xác minh thuộc sở hữu của Người dùng.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 3 phút đến 24 giờ tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Tài khoản VIP được ưu tiên xử lý rút tiền nhanh hơn.

5Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

kuwni thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback) và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo.

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Người chơi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể cho từng chương trình khuyến mãi trước khi chuyển đổi thành tiền thực.
• Mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• kuwni có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện Người dùng lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc có hành vi phối hợp để trục lợi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn quy định, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy tự động mà không cần thông báo trước.
• Không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được nêu rõ trong điều kiện của chương trình đó.

6Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng kuwni phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cũng như các quy tắc riêng áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể (cá cược thể thao, casino, xổ số, đá gà...):

• Cược đã được xác nhận có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ một số trường hợp đặc biệt được quy định trong từng sản phẩm.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ có hiệu lực.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ kèo, kuwni có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược theo quyết định của Ban quản trị.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Đối với cá cược thể thao V-League và các giải đấu Việt Nam, kết quả chính thức từ Ban tổ chức giải đấu là căn cứ duy nhất để thanh toán.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của kuwni:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để trục lợi bất chính. Bất kỳ lợi nhuận nào có được từ lỗi kỹ thuật đều không có giá trị.
• Sử dụng tài khoản vào mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Phối hợp với người chơi khác để gian lận, thao túng kết quả hoặc chia sẻ thông tin trái phép.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, nội dung phản cảm hoặc nội dung xúc phạm người khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của nền tảng.

8Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kuwni — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn — là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của kuwni hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của kuwni.
• Việc sử dụng dịch vụ không cấu thành việc chuyển nhượng bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho Người dùng.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwni không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả thua lỗ trong quá trình chơi bình thường.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, cắt điện diện rộng...).
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản Người dùng do Người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật khuyến nghị.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được tham chiếu hoặc liên kết từ nền tảng.

10Chơi Có Trách Nhiệm

kuwni cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng đối với một số người chơi, vì vậy chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để điều chỉnh thói quen chơi.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của kuwni hoặc tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp. Thêm thông tin về chơi có trách nhiệm có thể được tìm thấy tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản của Người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.
• Do vi phạm điều khoản: kuwni có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này, đặc biệt là các hành vi gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Theo yêu cầu pháp lý: Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, kuwni sẽ phong tỏa hoặc chấm dứt tài khoản theo quy định của pháp luật.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hay giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. Phí quản lý tài khoản không hoạt động có thể được áp dụng sau khi thông báo trước 30 ngày.

12Thay Đổi Điều Khoản

kuwni bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập vào tài khoản.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu Người dùng đã bật tính năng này).

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực khác. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là đồng ý với phiên bản mới của Điều khoản.

13Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của kuwni, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

• Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 2 — Hòa giải: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua bên thứ ba trung lập.
• Bước 3 — Trọng tài: Tranh chấp không thể giải quyết qua hòa giải sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài theo quy định hiện hành.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, kuwni có thể tạm giữ các khoản tiền liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết luận chính thức.

14Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật, 08:00 – 24:00 (Giờ Hà Nội)
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và English

Đội ngũ hỗ trợ của kuwni luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.